POLITIQUE DE LIVRAISON
Date de dernière mise à jour: 02/09/2025
1. Méthode de Livraison
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à vous offrir une expérience de livraison optimale. :
Nos livraisons sont assurées par des transporteurs de confiance tels que La Poste, Colissimo, Mondial Relay et DHL avec un délai de 3 à 5 jours ouvrés en Livraison Express. Cette option est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant.
2. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
3. Délais de Livraison
- Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
- Les délais de livraison sont les suivants pour toutes les destinations : 3 à 5 jours ouvrés
- En cas de période de forte affluence (Promotions, fêtes, événements spéciaux), le traitement de la commande peut prendre un peu plus de temps.
- Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé dès l’expédition de la commande.
4. Frais de Livraison
Gratuits : Les frais de livraison sont gratuits, quelle que soit la valeur de la commande.
5. Traitement des Commandes
La plupart des commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant leur validation.
6. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
7. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez un problème de livraison (colis non reçu, retard, colis endommagé), veuillez suivre la procédure suivante :
- Contactez-nous par email dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison prévue.
- Fournissez votre numéro de commande, le numéro de suivi, et une description du problème rencontré.
8. Retours et Échanges
Politique de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après l’achat. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour :
- L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou le mode de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l’affichage de votre remboursement. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à contact@electronea.com
Échanges :
Nous remplaçons un article sans aucune question si vous souhaitez l’échanger contre le même article. Envoyez-nous un email à contact@electronea.com.
Retour des produits :
Pour retourner un produit, envoyez un email à contact@electronea.com, puis envoyez le produit par la poste à l’adresse suivante :
49 AVENUE DE SAINT-OUEN 75017 FRANCE
Les frais de retour sont gratuits : Ils sont pris en charge par notre société et une étiquette de retour est incluse dans votre colis.
Délai pour recevoir votre produit échangé :
Le délai de réception peut varier en fonction de votre localisation.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter par email à : contact@electronea.com